【疫情导致发货地区变化,疫情导致发货地区变化的原因】

京东对疫情地区服务时效有哪些调整?

〖壹〗 、京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄
、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义、廊坊 、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单 ，付款的实物订单发货时效暂不考核
，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知 。

〖贰〗
、时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情”提交申请 ，审核通过后
，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除
。

〖叁〗、延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责 。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生
。

〖肆〗 、延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单
，商家无需报备即可获得免责，不进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商品详情公告
，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

〖伍〗
、暂停服务：暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。报备流程：针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况 ，商家可通过“京营保 ”紧急报备延迟售后报备自然灾害/疫情进行报备 。审核通过后
，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标。

快递行业要指标增速放缓

〖壹〗 、快递行业主要指标增速放缓，主要受疫情冲击、市场成熟度提升及费用战缓和等因素影响
。具体分析如下：疫情冲击导致运营受阻 ，业务量增速下降物流时效性降低：疫情反复导致多地快递发货与收货环节受阻
，部分货物运输周期从2天延长至十几天甚至一两个月，消费者需求受到抑制 ，直接影响了快递业务量的增长速度。

〖贰〗
、业务量增速放缓
，行业进入成熟稳定期2025年双11期间全国揽收快递包裹1338亿件，同比增长约9% ，增速较往年明显放缓；11月业务量增速降至5%，全年增速预计回落至7%-9% 。这一数据表明
，行业已从高速增长阶段转向成熟稳定阶段，市场增量空间收窄 ，企业竞争重点从规模扩张转向效率提升与服务优化
。

〖叁〗、基础设施差距大：短短三年内
，极兔忙着快速扩张，基础设施未完善建立 ，2021年关键设施与中通存在3 - 5年差距。收购的百世快递中国区业务
，其中转场存在自动化设备普及差 、操作场地面积小的问题，影响用户体验
、企业口碑和快递单量 。

〖肆〗、021年行业关键变化 跨入“千亿件时代
”业务量突破千亿件：2021年12月8日 ，我国快递年业务量首次突破1000亿件
，较2020年提前7天实现目标
。2021年前10个月业务量达862亿件，全年增速超20% ，连续8年居全球第一。

抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

〖壹〗 、抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知
，主要涉及新增部分地区的发货
、售后、体验分政策调整，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区 。

〖贰〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区全域
。上述地区因物流受限 ，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整。

〖叁〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路
，设置专属物流申诉通道
。